Los beneficios del uso de chatbots en el comercio electrónico

En el competitivo mundo del comercio electrónico, el posicionamiento SEO local se ha convertido en un factor esencial para atraer a clientes locales y aumentar la visibilidad en línea. Sin embargo, no es la única herramienta que puede marcar la diferencia. 

Los chatbots, por su parte, forman parte de una transición más amplia para automatizar los procesos empresariales y los sistemas que apoyan el servicio al cliente en el sector del comercio electrónico. ¿Te interesa? Sigue leyendo para conocer sus beneficios.

5 beneficios de los chatbots en el comercio electrónico

¿Sabías que en el mundo del comercio electrónico, los chatbots están transformando la experiencia que los usuarios tienen con las empresas y sustituyéndola por la que tienen con sus amigos? 

Dado que están construidos con Inteligencia Artificial (IA) y se rigen por un conjunto predefinido de reglas, aprenden y se adaptan a problemas empresariales complejos y ofrecen soluciones rápidas a las consultas de los usuarios, tal y como lo harían los humanos. 

A continuación, veamos las ventajas de utilizar un chatbot en tu empresa de ecommerce.

1. Soporte 24/7

La mayoría de los clientes esperan que las empresas estén disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana. Si bien tener un equipo de atención al cliente las 24 horas es una solución cara, con los chatbots puedes eliminar ese coste y seguir garantizando que tus clientes sean atendidos inmediatamente por los chatbots, sin importar la hora o el día.

Además, ofrecer asistencia las 24 horas del día es una forma estupenda de garantizar la satisfacción del cliente. Y esto es gracias a los chatbots que están bien diseñados para manejar una variedad de consultas, brindando un servicio eficaz y consistente.

2. Personalización

Los chatbots también pueden emplearse para recopilar datos sobre los visitantes y aprovecharlos para hacer mejores sugerencias y recomendaciones de productos. Comprender las consultas de los clientes, sus necesidades y preferencias puede permitir personalizar las páginas de productos y crear fidelidad entre los clientes.

Asimismo, los chatbots también pueden notificar a los clientes cuando los artículos están agotados y sugerirles productos alternativos adecuados en función de sus preferencias, informándoles al mismo tiempo de la fecha y hora de entrega prevista.

3. Reducción de gastos

Hacer que los chatbots realicen la mayoría (o probablemente todas) de las actividades de atención al cliente puede ayudarle a ahorrar una cantidad sustancial de dinero en este ámbito. 

Una asistencia al cliente eficiente mediante chatbots requiere menos apoyo humano, lo que te permite centrarte en aspectos más críticos de tu sitio web de comercio electrónico, como el diseño de página web o el proceso de pago. También puede reducir los errores humanos y permitir un servicio de atención al cliente eficiente.

4. Orientación sobre productos

Muy a menudo, los visitantes del comercio electrónico se sienten abrumados ante la inmensidad de opciones y productos disponibles en línea. En este laberinto de millones de productos, los chatbots pueden ser el aliado perfecto para guiar a los clientes hacia el producto exacto que están buscando y facilitarles una experiencia de compra eficiente.

Los chatbots pueden analizar las preferencias y necesidades del cliente a través de interacciones de chat y preguntas específicas. Con esta información, pueden ofrecer recomendaciones personalizadas, sugerir productos relacionados o ayudar a los clientes a refinar su búsqueda. 

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5. Recuperación de la compra

Contrariamente a la creencia popular, un carrito de compras abandonado no es una pérdida total, sino una oportunidad valiosa para recuperar ventas potenciales. Los chatbots desempeñan un papel crucial en esta estrategia de recuperación de carritos abandonados.

De hecho, pueden ser programados para identificar cuando un usuario ha dejado productos en su carrito de compras sin finalizar la transacción. En este punto, el chatbot puede intervenir y recordar al usuario los artículos que han quedado pendientes, ofreciendo continuar con el proceso de pago o modificar el contenido del carrito.

Mejores prácticas del chatbot para comercio electrónico

Los clientes del comercio electrónico siempre buscan experiencias personalizadas de alto valor que hagan que su viaje de compra sea emocionante y distintivo. Una forma de conseguirlo es permitir a los consumidores entablar conversaciones individuales con chatbots y obtener respuestas a sus preguntas de forma rápida y sencilla. 

Si está pensando en crear su propio chatbot y ofrecer una experiencia al cliente como nunca antes, aquí tiene algunos consejos:

Ser transparentes

Aunque los chatbots pueden mantener conversaciones con la misma fluidez que los humanos, nunca dejes que los clientes asuman que están hablando con un humano y no con un bot. 

Las respuestas automatizadas pueden ayudar a recopilar información básica de los clientes, pero dado que muchos no prefieren hablar con máquinas, es mejor dejar claro al cliente que en realidad se trata de un chatbot.

Proteger la privacidad del cliente

Cada cliente aprecia su privacidad, por tanto, nunca dejes que el chatbot sea demasiado invasivo y que solo se comunique cuando se lo pida. Además, dado que los clientes pueden compartir mucha información personal y privada con el chatbot, debes salvaguardar y proteger esos datos y valorar la privacidad en cualquier circunstancia.

Integrar a fondo la IA

Dado que se espera que los chatbots tengan respuestas a todas las posibles consultas de los clientes, asegúrate de que el tuyo esté equipado y capacitado de manera adecuada. Integrar profundamente la IA en su chatbot puede permitirle localizar y proporcionar información precisa a los clientes. 

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Priorizar la capacidad de respuesta

Como sabes los chatbots están diseñados para ofrecer un servicio de atención al cliente instantáneo, así que asegúrate de que sean receptivos y no hagas esperar a los clientes. Cuando los clientes hablan con los chatbots, estos deben ser capaces de entender sus problemas y ofrecer sugerencias o soluciones inmediatas.

Saber cuándo recurrir a un humano

Como humanos, cometemos errores, y lo mismo ocurre con los chatbots de IA. Si un cliente plantea una consulta o pregunta a la que el chatbot no tiene respuesta, en lugar de ofrecer la misma respuesta una y otra vez, derivar al cliente a un agente de atención al cliente humano sería el procedimiento ideal.

El sector del comercio electrónico es muy competitivo; con millones de comerciantes que venden exactamente los mismos productos que tú, mantenerte a la vanguardia es muy importante. 

En resumen, aunque los chatbots nunca podrán sustituir a los humanos, siguen siendo un activo increíble para su estrategia de comercio electrónico. Si deseas prestar un servicio eficaz a tus clientes, es hora de que crees tu propio chatbot para ecommerce y prestar un apoyo eficaz a tus compradores.

Texto traducido y adaptado de: 5 Benefits of Chatbots in E-commerce and How to Use Them

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