CRO en Ecommerce: Aprende incrementar tus ventas
Sabemos que un diseño web optimizado es crucial para asegurar una experiencia fluida para tus usuarios, mejorando aspectos como la accesibilidad, la velocidad de carga y la navegación. Sin embargo, ¿es esto suficiente para lograr el éxito en tu ecommerce? ¡En realidad, no lo es!
La optimización de la tasa de conversión (CRO) es el siguiente paso para maximizar el rendimiento de tu tienda online. Este proceso implica analizar el comportamiento de tus visitantes y ajustar las estrategias de diseño y contenido para convertir ese tráfico en ventas reales. ¡Veamos cómo llevar tu ecommerce al siguiente nivel!
¿Qué es el CRO en comercio electrónico?
Es probable que hayas escuchado el término “CRO en comercio electrónico”, pero tal vez no sepas qué significa exactamente.
El CRO (Conversion Rate Optimization) es el proceso de mejorar la tasa de conversión de tu sitio web. Esta tasa se refiere al porcentaje de visitantes que completan una acción deseada, como realizar una compra, suscribirse a un boletín o registrarse en una lista.
Una mejor experiencia de usuario (UX) es clave para aumentar las conversiones. Al mejorar la navegación y la usabilidad de tu sitio, no sólo atraes más visitantes, sino que también los incentivas a realizar las acciones que deseas.
De hecho, comprender cómo piensan, sienten y se comportan tus clientes es fundamental para ofrecer una experiencia óptima que impulse las conversiones. Y ¿cómo lograrlo? Sigue leyendo para conocer las mejores prácticas que debes emplear en tu negocio.
9 estrategias para optimizar la tasa de conversión en el comercio electrónico
Si deseas que tus páginas de productos en línea sean de alto rendimiento y generen la mayor cantidad de leads y ventas, es esencial que los visitantes tengan una UX positiva en tu sitio.
El proceso de CRO se centra en crear experiencias fluidas para los usuarios, de manera que sea fácil y agradable realizar una compra o suscribirse a tu lista de correo. A continuación, te presentamos estrategias efectivas para mejorar tu tasa de conversión.
1. Optimiza el proceso de pago de tu comercio electrónico
Por lo general, el 18% de los usuarios abandona su compra debido a una experiencia de pago complicada o prolongada. Por eso, es relevante que el proceso de pago sea rápido y sencillo, eliminando cualquier posible obstáculo para el cliente al finalizar la compra.
Optimizar esta etapa puede ser clave para aumentar las conversiones de aquellos visitantes que están a punto de concretar una compra. Considera implementar opciones de pago rápido, como pagos con un solo clic o la posibilidad de guardar la información de pago para futuras compras. También, ofrecer múltiples métodos de pago, como tarjetas de crédito, débito, y billeteras digitales, para satisfacer las preferencias de cada cliente.
2. Añade señales de confianza
Las señales de confianza, como los certificados SSL y los sellos de seguridad, son esenciales para que los clientes se sientan seguros al realizar una compra en un sitio de comercio electrónico.
La disposición visual de la página puede influir significativamente en la percepción de seguridad del usuario; algunas áreas de la página pueden parecer más confiables según su diseño y ubicación.
Además, la confianza del usuario promedio en la seguridad de un sitio suele estar guiada por su “intuición”: más allá de la reputación de la marca, la apariencia visual de seguridad en la página es un factor determinante que refuerza su confianza.
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3. Muestra claramente las reseñas de los productos
Las opiniones de otros usuarios son clave para generar confianza y ayudar a los clientes a tomar decisiones de compra informadas. Los usuarios suelen buscar dos datos principales en las reseñas: la calificación promedio y la cantidad total de reseñas que respaldan esa calificación.
Asegúrate de mostrar ambos elementos de manera clara para cada producto, lo cual permitirá al cliente evaluar mejor la idoneidad del producto y tomar una decisión con mayor seguridad.
4. Adapta tu sitio web para usuarios móviles
Aunque muchos sitios ya están optimizados para dispositivos móviles, aún existen sitios de comercio electrónico que no ofrecen una experiencia móvil realmente satisfactoria. Dado que cada vez más personas acceden a sitios web desde sus teléfonos, es crucial brindar una experiencia de usuario fluida y funcional.
Mejorar la navegación y facilitar el recorrido a través del embudo de compra desde dispositivos móviles es una de las formas más efectivas de incrementar las conversiones.
5. Mejora la fotografía del producto
Las imágenes en un sitio web brindan a los usuarios una impresión valiosa sobre la marca. Fotografías de alta calidad inspiran confianza en el producto y aseguran a los visitantes que están viendo exactamente lo que planean comprar, incrementando así las tasas de conversión en comercio electrónico.
Muchos usuarios tienden a explorar las imágenes de los productos apenas llegan a una página de ecommerce. Sin embargo, fotos de baja calidad o sin opción de ampliación adecuada suelen llevar a una mayor tasa de abandono del carrito de compras.
6. Simplifica el formulario de pago
El formulario de pago, tanto en computadoras de escritorio como en dispositivos móviles, debe ser claro y fácil de completar, con la menor cantidad de campos posible. Reducir los campos, mejora la UX, facilita el proceso de compra y disminuye las tasas de abandono del carrito, aumentando así las conversiones.
7. Implementa el chat en vivo de forma estratégica
Hoy en día, los cuadros emergentes de chat en vivo están en casi todos los sitios, pero es importante evaluar cómo integrarlos correctamente en tu página. Un chat que aparece sin que el usuario lo solicite puede ser molesto y distractor, mientras que resulta útil cuando los usuarios necesitan resolver dudas específicas.
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8. Agrega la información de envío y política de devolución en el pie de página
Las políticas de envío y devolución son aspectos importantes para los compradores, y muchos prefieren encontrar esta información fácilmente en el pie de página de tu sitio. Un porcentaje significativo de usuarios abandona sus compras si no encuentran una política de devolución clara y accesible.
Aunque algunos revisan esta información al explorar los productos, hay quienes prefieren conocerla antes de comenzar a navegar, para decidir si comprar en tu tienda les resulta conveniente. Este grupo suele buscarla específicamente en el pie de página, incluso si está disponible en otras secciones del sitio.
9. Permite a los usuarios realizar búsquedas dentro de categorías
Cuando los usuarios ven una lista de productos clasificados seguida de un campo de búsqueda, es natural que supongan que ambos están relacionados. Esta suposición es muy razonable desde la perspectiva del usuario.
Entonces, ¿cómo mejorar la tasa de conversión? Ofrecer la opción de realizar búsquedas dentro de una categoría en un sitio de comercio electrónico puede ser ideal para aumentar las conversiones. Esto es útil en dispositivos móviles, donde las pantallas son más pequeñas y los usuarios suelen preferir ver un conjunto más limitado de opciones.
Hasta aquí, hemos visto que es la optimización de conversiones y cómo puede influir en generar más ventas en un ecommerce. Recuerda que implementar las estrategias adecuadas, mejorarás la experiencia del usuario e incrementarás las posibilidades de que los visitantes se conviertan en compradores.
Texto traducido y adaptado de: 16 Actionable E-Commerce Conversion Rate Optimization Tips
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